半岛综合体育对于相同平台上的不同用户，我们常常会发现它们获得的产品推送却不尽相同。比如，同样是淘宝的用户，为什么宝妈可以被准确推送奶粉、尿布等母婴类产品，而老年人却能获得精准的保健品推荐;同样是美妆用户，为什么有人获得的广告是雅诗兰黛，而我却是花西子呢?

　　这是因为不同用户类型之间存在着很大的差异，这些差异与用户的信息特征、消费习惯、兴趣爱好等因素有关。如果企业只采用普遍的推广策略，可能会导致针对性不够强，效果也不够显著，从而浪费了推广的真正价值。

　　在这种情况下，通过用户分层，企业可以采取定制化的推广策略，针对不同用户群体的特点和需求，推出更加实用和有针对性的产品。

　　对待ABC这三个用户，用同一种营销方式去运营是很低效的;通常我们会对用户进行分类。

　　用户分层的目的是发现和解决用户的问题。通过用户分层，我们针对不同维度的用户指制定相关的产品策略和营销方案。

　　那么，针对上述例子中美妆品类的用户，为什么要这么分呢?分类的依据是什么呢?

　　在正式敲定目标之前，我们有必要充分地了解和分析产品的历史背景和定位，以防对目标的理解出现问题。

　　若产品处于成长期，用户的增长速度很快，产品各方面优化的速度跟不上用户增长的速度，这时候精细化运营程度低，用户分层相对粗放;

　　若产品处于成熟期或衰退期，用户增长放缓甚至衰退，那么精细化运营必不可少，用户分层更要考虑业务的方方面面。

　　交叉销售是指向用户推销多种相关的产品。例如，当用户在平台购买了一款羽毛球拍时，平台就有策略地向其推荐相应的羽毛球。

　　我们不可能要求经常买T恤的用户，看一遍Nike的广告，就掏钱买了相关产品。

　　换句话说，平台要一遍遍地告诉常买衣服的用户，“我的鞋好看”、“我的鞋便宜”、“我的鞋真”、“我的鞋在别处买不到”，一遍遍地给用户洗脑，给用户留下“这鞋看上去还不错”的印象。

　　当然了，给用户留下印象，还不足以让用户心甘情愿地掏钱。用户心里还打鼓呢，“这鞋到底行不行啊”、“这宣传骗人的吧”……

　　平台需要让用户低成本试错，换句话说就是让利，大白话讲就是发券、给优惠，让第一次买鞋的用户尝到甜头。

　　交叉销售的实现需要长时间的精细化运营，需要平台投入大量的资源，不是短时间内可以实现的。

　　在大促期间，很多商品会打折、平台也会发券，这些资源适合潮鞋用户的购买转化，毕竟他们对鞋子的购买意愿比较高。

　　总之，充分考虑目标和资源的关系意味着在制定用户分层策略时，需要合理考虑和分配有限的资源，重点关注能够最直接促成目标实现的方式。这样才能更有效地利用资源，实现预期的目标。

　　在明确目标与资源之后，我们正式对目标进行拆分，明确用户的分类依据，主要从分类维度和分类标准两部分展开。

　　通过深入分析业务目标，我们可以确定影响目标达成的关键问题，并将其作为分类的维度。

　　如果我们希望提高鞋类忠实用户的复购率，那么分类标准可能包括用户的购买频次、消费金额等。

　　将一年内的消费金额、消费频次设定为分类维度，200元以下、200-1000元、1000元以上，以及1次、2-3次、4次及以上设定为分类标准。

　　只有通过深入分析业务目标，将其拆分为关键要素，并与业务动作直接相关的分类标准，我们才能更准确地了解不同用户群体，精细地进行运营和营销。

　　针对已建立的用户分层，我们要制定有效的营销策略，充分考虑用户的需求和平台的效益，才能提升平台效益。

　　高消费人群需要体现差异化，我们要传达商品的稀缺性，可以给他们推送稀缺的高端产品，比如茅台原价券。

　　成本投入则要因人而异。同样的手段对于不同平台来讲，意味的成本可能不一样。

　　对于自营电商来说:由于掌握了一定程度的定价权，优惠券可玩的套路很多，成本不会像优惠券显示的那样高。

　　比如某些电商平台的常用套路，下单前会让用户抽一张券，券的额度特别高。用户很容易被优惠所吸引而下单，但事实上券指向的商品都是一些价格虚高的自营商品;对平台来说，投入的成本很低。

　　将业务目标与实际运营结果进行对比，我们能够全面评估用户分层方案的有效性。

　　只有当方案成功地达到了预期的目标，并对业务产生了积极的影响，我们才能得出方案是有效的结论。

　　通过用户分层，我们可以得知不同群体的特征和行为，了解他们的需求，基于此可以更好地制定营销策略，提供个性化推荐或者更精准的服务。

　　值得注意的是:用户分层必须要考虑投入与产出的关系，找出合理的目标用户，实现效益最大化。

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